Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ

Khi truy cập website HuongCraft, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng sản phẩm, đặt pre-order, yêu cầu bespoke hoặc mua sản phẩm kỹ thuật số, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, trao đổi, đặt hàng và sử dụng dịch vụ trên website của HuongCraft, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • sản phẩm có giá niêm yết và cấu hình cố định;

  • sản phẩm pre-order;

  • dự án bespoke / made-to-order theo yêu cầu riêng;

  • sản phẩm kỹ thuật số như file PDF, pattern hoặc tài liệu tải xuống.

2. Thông tin sản phẩm và hình ảnh hiển thị

HuongCraft luôn cố gắng trình bày trung thực nhất về sản phẩm, vật liệu, màu sắc, cấu trúc và thông tin mô tả. Tuy nhiên, do đặc tính của da thật, da exotic, ánh sáng chụp, thiết bị hiển thị và quá trình hoàn thiện thủ công, sản phẩm thực tế có thể có khác biệt nhỏ về màu sắc, vân da, độ chuyển sắc hoặc chi tiết bề mặt. Đây là đặc tính vật liệu tự nhiên và không được xem là lỗi.

3. Phân loại đơn hàng và nguyên tắc giao dịch

HuongCraft hiện vận hành theo ba nhóm chính:

a. Sản phẩm có giá niêm yết

Là các sản phẩm có mẫu ổn định, cấu hình sản xuất xác định, có thể thực hiện lặp lại theo tiêu chuẩn đã chốt. Khách hàng thanh toán 100% khi đặt hàng. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo tại từng sản phẩm.

b. Sản phẩm Pre-order

Là các sản phẩm được thực hiện theo đơn đặt trước trên một nền thiết kế cố định, nhưng có thể kèm một số tùy chọn giới hạn như màu da, màu chỉ, lót, dập tên hoặc logo, hoặc một số cấu hình hoàn thiện do HuongCraft công bố. Giá trị đơn hàng được tính theo cấu hình khách hàng chọn tại thời điểm đặt hàng. Khi đơn hàng đã được xác nhận và chuyển sang giai đoạn chuẩn bị vật liệu hoặc sản xuất, đơn hàng không được hủy tùy tiện.

c. Dự án Bespoke / Made-to-order theo yêu cầu riêng

Là các dự án thực hiện riêng theo yêu cầu của từng khách hàng, có thể bao gồm điều chỉnh thiết kế, cấu trúc, tỷ lệ, vật liệu, kích thước, màu sắc, phần cứng hoặc chi tiết cá nhân hóa khác. Sau khi thống nhất phương án, khách hàng thanh toán đặt cọc 50% để HuongCraft triển khai dự án. Khoản đặt cọc này không được hoàn lại. Phần còn lại thanh toán trước khi giao sản phẩm hoàn thiện.

4. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là có hiệu lực khi HuongCraft xác nhận thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sản phẩm, cấu hình, giá trị thanh toán, thời gian thực hiện, địa chỉ giao hàng và phương thức liên hệ. Với các đơn hàng pre-order và bespoke, HuongCraft có quyền yêu cầu xác nhận lại bằng tin nhắn, email hoặc hình thức trao đổi trực tiếp trước khi tiến hành.

5. Thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền theo cấu hình đơn hàng đã xác nhận. HuongCraft có quyền từ chối thực hiện hoặc tạm dừng đơn hàng nếu phát hiện thông tin thanh toán không đầy đủ, không hợp lệ hoặc có dấu hiệu rủi ro. Mọi chi phí phát sinh từ lựa chọn cá nhân hóa, vật liệu nâng cấp hoặc thay đổi cấu hình sau xác nhận sẽ được báo lại riêng và chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

6. Thời gian thực hiện và giao hàng

Thời gian thực hiện hoặc giao hàng được cung cấp trên tinh thần dự kiến hợp lý, dựa trên tính chất thủ công, tình trạng vật liệu, mức độ hoàn thiện và khối lượng công việc tại thời điểm xác nhận. Với các sản phẩm pre-order và bespoke, thời gian có thể thay đổi nếu khách hàng điều chỉnh yêu cầu, chậm xác nhận chi tiết hoặc có yếu tố khách quan ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất.

7. Điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng

Đối với sản phẩm có giá niêm yết, việc thay đổi đơn hàng chỉ có thể thực hiện khi sản phẩm chưa được đóng gói, gửi đi hoặc chưa bước vào giai đoạn không thể đảo ngược.

Đối với pre-order và bespoke, HuongCraft có quyền từ chối thay đổi sau khi vật liệu đã được chuẩn bị, cấu hình đã được chốt hoặc sản xuất đã bắt đầu. Mọi yêu cầu hủy đơn trong giai đoạn này sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền áp dụng cho từng loại sản phẩm.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ hình ảnh, nội dung mô tả, bố cục trình bày, thiết kế đồ họa, sản phẩm số, file pattern, nội dung viết, video và các tài nguyên hiển thị trên website thuộc quyền sử dụng hợp pháp của HuongCraft hoặc đối tác liên quan. Khách hàng không được sao chép, phát hành lại, chỉnh sửa, thương mại hóa hoặc sử dụng trái phép khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

9. Sản phẩm kỹ thuật số

Đối với file kỹ thuật số, file PDF, pattern hoặc tài liệu tải xuống, khách hàng được quyền sử dụng theo phạm vi HuongCraft công bố tại từng sản phẩm. Mọi hình thức chia sẻ lại, bán lại, phát tán công khai hoặc tái phân phối trái phép đều không được chấp nhận. Đơn hàng kỹ thuật số sau khi đã được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống sẽ không được hoàn tiền, trừ trường hợp file bị lỗi nghiêm trọng và HuongCraft không thể khắc phục.

10. Giới hạn trách nhiệm

HuongCraft không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sai mục đích, bảo quản sai cách, để sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ cao, độ ẩm, hóa chất, vật sắc nhọn, va đập mạnh hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba. HuongCraft cũng không chịu trách nhiệm cho các gián đoạn kỹ thuật tạm thời của website, nền tảng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc công cụ bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

11. Quyền từ chối phục vụ

HuongCraft có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp phát hiện thông tin không rõ ràng, hành vi lạm dụng, dấu hiệu gian lận, yêu cầu vượt ngoài phạm vi phù hợp, hoặc bất kỳ tình huống nào có thể gây rủi ro cho hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu hoặc quyền lợi hợp pháp của HuongCraft.

12. Thay đổi điều khoản

HuongCraft có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản dịch vụ để phù hợp với mô hình vận hành, chiến lược kinh doanh, cấu trúc sản phẩm hoặc yêu cầu quản lý liên quan. Phiên bản mới nhất được công bố trên website sẽ là phiên bản có hiệu lực.

13. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản, đơn hàng hoặc phạm vi dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với HuongCraft qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.