Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

HuongCraft cung cấp ba nhóm sản phẩm và dịch vụ với cơ chế thanh toán, sản xuất và hoàn tiền khác nhau. Khi đặt hàng, khách hàng đồng ý với các điều kiện áp dụng cho đúng nhóm sản phẩm, dịch vụ hoặc hình thức giao dịch đã chọn.

1. Sản phẩm có sẵn hoặc sản phẩm sản xuất theo cấu hình cố định

Đây là nhóm sản phẩm có giá niêm yết rõ ràng, cấu hình sản xuất ổn định và thời gian giao hàng dự kiến từ 5–7 ngày làm việc. Khách hàng thanh toán 100% khi đặt hàng.

Nếu HuongCraft không thể giao sản phẩm đúng như mô tả hoặc xác nhận đơn hàng đã thống nhất, khách hàng có thể được xem xét hỗ trợ đổi, sửa hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể.

Các yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sẽ không được áp dụng nếu sản phẩm bị ảnh hưởng do sử dụng sai mục đích, hao mòn tự nhiên, va đập, ẩm mốc, nhiệt độ, hóa chất, bảo quản sai cách hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

2. Sản phẩm Pre-order

Đây là nhóm sản phẩm được thực hiện theo đơn đặt trước, trên nền một mẫu thiết kế đã xác định, với một số tùy chọn giới hạn như màu da, màu chỉ, dập tên, dập logo, chất liệu lót hoặc các lựa chọn hoàn thiện khác do HuongCraft công bố tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng thanh toán theo mức giá hiển thị và các phụ phí tùy chọn đã chọn trong đơn hàng. Khi đơn hàng đã được xác nhận và quá trình chuẩn bị vật liệu hoặc sản xuất đã bắt đầu, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp HuongCraft chủ động từ chối hoặc không thể hoàn thành đơn hàng.

3. Dự án Bespoke / Made-to-order theo yêu cầu riêng

Đây là nhóm sản phẩm được phát triển riêng theo nhu cầu của từng khách hàng, có thể bao gồm thay đổi thiết kế, cấu trúc, kích thước, vật liệu, màu sắc, phụ kiện hoặc các yêu cầu cá nhân hóa khác.

Sau khi hai bên thống nhất phương án thực hiện, khách hàng thanh toán khoản đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng để HuongCraft tiến hành chuẩn bị vật liệu, xây dựng cấu trúc và triển khai sản xuất. Khoản đặt cọc 50% này không được hoàn lại. Phần giá trị còn lại được thanh toán trước khi giao sản phẩm hoàn thiện.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

HuongCraft không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đơn hàng pre-order hoặc bespoke đã được xác nhận.

• Khách hàng không phản hồi trong quá trình xác nhận chi tiết đơn hàng, dẫn đến chậm tiến độ hoặc gián đoạn thực hiện.

• Sự khác biệt nhỏ về vân da, sắc độ màu, độ chuyển màu tự nhiên, dấu hiệu đặc trưng của da thật hoặc da exotic. Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu, không phải lỗi sản phẩm.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

• Hư hại phát sinh do bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích, va đập, ẩm mốc, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

5. Trường hợp HuongCraft không thể thực hiện đơn hàng

Nếu HuongCraft xác nhận không thể tiếp tục hoặc hoàn thành đơn hàng vì lý do nội bộ, thiếu vật liệu phù hợp hoặc nguyên nhân khách quan khác từ phía HuongCraft, khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần chưa thực hiện sẽ được xem xét hoàn lại theo mức độ thực tế của công việc đã triển khai.

6. Sản phẩm kỹ thuật số

Đối với file kỹ thuật số, file pattern PDF hoặc các sản phẩm tải xuống, mọi đơn hàng đều là cuối cùng và không áp dụng hoàn tiền sau khi file đã được cấp quyền truy cập, tải xuống hoặc gửi tới khách hàng, trừ trường hợp file bị lỗi nghiêm trọng và HuongCraft không thể khắc phục.

7. Liên hệ xử lý vấn đề đơn hàng

Nếu có vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng cần liên hệ với HuongCraft sớm nhất có thể để được kiểm tra và hỗ trợ trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quá trình chế tác thủ công.