Chính sách vận chuyển

 

Chính sách vận chuyển

HuongCraft áp dụng chính sách vận chuyển theo từng nhóm sản phẩm để phù hợp với đặc thù hàng thủ công, hàng đặt trước, hàng làm riêng và sản phẩm kỹ thuật số.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • sản phẩm có giá niêm yết;

  • sản phẩm pre-order;

  • dự án bespoke / made-to-order;

  • sản phẩm kỹ thuật số như file PDF, pattern hoặc tài liệu tải xuống.

2. Sản phẩm vật lý giao trong nước

Đối với đơn hàng giao tại Việt Nam, HuongCraft sẽ thông báo thời gian giao dự kiến theo từng loại sản phẩm hoặc theo xác nhận cụ thể của từng đơn hàng. Một số sản phẩm có thể được giao nhanh hơn nếu đang có sẵn, trong khi pre-order và bespoke sẽ cần thời gian sản xuất trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển trong nước sẽ được thể hiện rõ tại thời điểm thanh toán hoặc được xác nhận trực tiếp trong quá trình chốt đơn.

3. Sản phẩm vật lý giao quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng và hình thức gửi hàng sẽ được xác định theo quốc gia nhận hàng, kích thước kiện hàng, giá trị đơn hàng và tính chất sản phẩm. HuongCraft có thể trao đổi riêng với khách hàng trước khi xác nhận đơn để thống nhất phương án gửi phù hợp.

Khách hàng quốc tế có trách nhiệm theo dõi quy định nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế, phí hải quan, kiểm tra chuyên ngành hoặc các khoản phát sinh tại địa phương. Các khoản này, nếu có, không mặc nhiên nằm trong giá sản phẩm trừ khi HuongCraft xác nhận rõ bằng văn bản.

4. Thời điểm giao hàng

Thời gian vận chuyển chỉ được tính sau khi:

  • đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ;

  • thanh toán hoặc đặt cọc đã hoàn tất theo quy định của từng loại đơn;

  • cấu hình sản phẩm đã được chốt;

  • sản phẩm đã hoàn thành giai đoạn sản xuất nếu là pre-order hoặc bespoke.

HuongCraft không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm do nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển, hải quan, thời tiết, sự cố logistics, địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng chậm phối hợp nhận hàng.

5. Kiểm tra thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng. HuongCraft có quyền liên hệ lại để xác minh nếu phát hiện thông tin chưa rõ ràng. Mọi chi phí phát sinh do sai thông tin giao hàng do khách hàng cung cấp sẽ do khách hàng chịu.

6. Rủi ro và trách nhiệm sau giao hàng

Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng theo thông tin khách hàng xác nhận, rủi ro liên quan đến việc nhận hàng, chậm nhận, thất lạc do sai địa chỉ, từ chối nhận hàng không có căn cứ hợp lý hoặc phát sinh tại điểm đến sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị vận chuyển và tình huống thực tế.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận. Nếu có dấu hiệu hư hại bên ngoài hoặc bất thường rõ ràng, khách hàng nên ghi nhận với đơn vị giao nhận và liên hệ HuongCraft sớm nhất có thể để phối hợp xử lý.

7. Sản phẩm kỹ thuật số

Đối với file kỹ thuật số như PDF, pattern hoặc tài liệu tải xuống, HuongCraft không áp dụng vận chuyển vật lý. Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ được cấp quyền truy cập, tải xuống hoặc nhận file theo hình thức HuongCraft đang áp dụng trên website.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email, tài khoản tải file hoặc hướng dẫn truy cập ngay sau khi hoàn tất giao dịch. Nếu gặp lỗi kỹ thuật trong việc nhận file, khách hàng cần liên hệ HuongCraft để được hỗ trợ.

8. Không áp dụng hoàn tiền vì lý do vận chuyển đối với file kỹ thuật số

Do sản phẩm kỹ thuật số không có khâu giao hàng vật lý, các khiếu nại liên quan đến “chưa nhận hàng” chỉ được xem xét trên cơ sở quyền truy cập, cấp file hoặc lỗi hệ thống thực tế. Sau khi file đã được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống thành công, đơn hàng kỹ thuật số không được hoàn tiền, trừ trường hợp có lỗi nghiêm trọng từ phía file và HuongCraft không thể khắc phục.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tiến độ giao hàng, tình trạng vận chuyển hoặc quyền truy cập sản phẩm kỹ thuật số, khách hàng vui lòng liên hệ HuongCraft qua thông tin liên hệ chính thức trên website.